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2020-10-28365bet亚洲备用网址57935人已围观

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鉴于这些原因,许多广告主开始将广告资金投入其他媒体,其中也包括专门用于电视购物的有线电视频道。广告主关心的是能真正到达消费者,而且成本相对较低的新媒体。服务在现代经济生活中地位的不断提高自然使服务营销成为整个社会,尤其是企业界和营销理论界关注的重要问题。那么,什么是服务营销?与传统的营销活动相比,服务营销具有那些特殊性?强调服务营销概念和方法具有什么价值?如何开展服务营销?这些问题无疑是在探讨服务营销时必须要回答的问题。但在说明这些问题之前,我们首先需要分析说明服务产品的基本概念和特点。企业进行营销活动需要发展各种生产力,诸如有良好的技术设备、有现代化的管理方法、较高素质的员工等。其中,营销信息可以认为是当今社会生产力中最活跃的因素之一,它是企业和社会的无形财富。无数实践证明,企业会因为市场信息不灵,产品方向不对头而陷入困境,甚至遭灭顶之灾。同样,企业也能由于善于捕捉有利信息,迅速付诸行动而在市场中独占鳌头。365bet亚洲备用网址消费者的购买行为不仅受经济因素的影响,还会受到其他多种因素的影响,从而会产生很大的差异。影响消费者的购买行为的非经济因素主要有:消费者所处的文化环境,消费者所在的社会阶层,消费者所接触的各种社会团体(包括家庭),以及消费者在这些社会团体中的角色和地位等;还包括消费者的个人因素和心理因素。个人因素是指消费者的性别、年龄、职业、教育、个性、经历与生活方式等等,心理因素则是指购买动机、对外界刺激的反应、学习方式以及态度与信念等等。这些因素从不同的角度影响着消费者购买行为模式的形成。

365bet亚洲备用网址3. 信息的反应和反馈。信息的反馈是检验信息传播质量的重要依据,也是信息的发送者同接受者实现思想交流的必要条件。信息的接受者接收信息后就会产生反应,反应的情况同发送者的愿望可能一致,也可能不一致,发送者只有了解了这些反应才能不断调整所发送信息的强度和质量,以促使接受者的反应同发送者的愿望趋向一致。接受者的反应并不全部形成反馈,只有向发送者传送回去,并为发送者所接受的那部分反应才形成反馈。这就使得信息反馈的质量会受到两方面的影响,一是反馈的全面性。即所反馈的部分占接受者实际反应的比重大小,反馈得越全面,反馈的准确度也就越高;二是反馈的相关性。即所反馈的部分是否接受者反应的本质内容。反馈的相关度大,即使反馈得不全面,也可准确地了解接受者的实际反应,而且还可能降低反馈成本。所以在了解接受者反应时应尽可能提高信息反馈的相关度,以准确了解接受者对信息的实际反应。商品的运费是商品运输费用的主要构成部分,要对商品的运费进行核算,首先需要了解商品运输的里程、商品的运价率和商品计费重量等条件与资料。其一般的核算程序如下:这些问题往往要通过广泛深入的市场调查来获得答案,而企业则必须在此基础上去发现消费者的购买行为规律,并有的放矢地开展营销活动。

(1)产品的价值和重量:笨重的,价值高的商品往往意味着高的装运成本和高的重置成本,因此一般而言高价值,笨重的商品往往采用较短的渠道结构。调查表明,争取一个新客户的成本是与一个老客户交易的5倍以上。为了把新顾客请进门来,几乎每个企业都得先行投入资金。这部分成本大都包括:针对新顾客展开的广告宣传,向新顾客推销所需的佣金、销售人员的管理费用等等。而与老顾客交易就相对简单和省钱。另一方面,对维修站这样的服务企业而言,预约是很重要的调节需求与供给矛盾的手段,而忠诚的老顾客与新顾客更习惯使用预约服务。市场营销活动存在于每个现代经济社会的经营行为中。哪里有市场,营销的触角就会伸向那里,只要有利可图,它会跨越各种界限和克服各种障碍。营销的努力会使企业在适当的时间、适当的地点,用适当的方式,将合适的产品去满足顾客的需求,从而使企业自己获得收益。当市场营销活动的触角从国内市场扩展到国际市场时,国内市场营销也就延伸成为了国际市场营销。但是由于企业在进行国际市场营销时所面临的目标顾客、营销环境不同,营销管理也更趋复杂,所以我们必须对国际市场有所了解以更好地开展企业的各项经营活动。365bet亚洲备用网址开展奖售。企业对购买某些商品的消费者设立特殊的奖励。如凭该商品中的某种标志(如瓶盖)可免费或以很低的价格获取此类商品或得到其他好处;也可按购买商品的一定数量(如十个以上),赠送一件消费者所需要的礼品。奖励的对象可以是全部购买者,也可用抽签或摇奖的方式奖励一部分购买者。这种方式的刺激性很强,常用来推销一些品牌成熟的日用消费品。

商品运输费用是商业企业为实现商品运输而支付的有关费用,包括将商品从发送地送至目的地所支付的全部费用,是商品流通费用的重要组成部分,一般要占到30%左右。另一方面,运输费用的多寡也可以作为考核商品是否合理运输的一个指标,从而为建立与健全商业储运网络,合理选择运输方式提供可靠的依据。采用信用卡付款,购物者在电子表格中输入自己的信用卡资料及个人签名,通过因特网传递给供应商就完成了。如果顾客对网上传输信用卡卡号等资料的安全性有疑虑,也可用电话告知。习惯性购买行为。对于那些消费者比较熟悉而价格比较低廉(通常产品的稳定性也比较好)的产品,消费者会采用习惯性的购买行为。即不加思考地购买自己习惯用的品种、品牌和型号。若无新的强有力的外部吸引力,消费者一般不会轻易的改变其固有的购买方式。(一)公共关系不仅为了推销企业的产品,而主要是为了树立企业的整体形象。通过企业良好形象的树立来改善企业的经营环境。

聚焦策略是指通过集中企业力量为某一个或几个细分市场提供有效的服务,充分满足一部分消费者的特殊需要,以争取局部竞争优势的竞争策略。广告 利用大众媒体,其目的主要在于树立企业形象,引起顾客注意和建立顾客忠诚,广告刺激和采取购买行为之间有时间上的间隔 利用针对性强的媒体向个人传递信息,其目的是让受众立即行动——订货或查询直复营销是一种互动的营销系统,它是一种使用多种传播媒体,以实现在任何地方产生可度量的回应和(或)达成交易之目的的促销形式。直复营销包括直接邮购营销、目录营销、电话营销、电视营销、网上营销及其他媒体营销。(3) 现销批发商:现销批发商又叫现销交易批发商,他们经营一些周转快的商品,卖给小型零售商,收取现款,一般不负责送货。由购货单位到批发商那里挑选商品、支付现款,自行负责提货和运输。

企业的营销活动是围绕特定的营销目标所展开的,因此各种营销策略必须在此营销目标的指导下组合成统一的整体,相互协调、相互配合、形成较强的合力。各种个别营销策略在实际运用时,它们之间既有可协调的一面,也有相排斥的一面,如新产品的开发,由于成本增大,可能会对制定有效的价格策略带来影响;以价格优惠的手段来进行营业推广,则可能使产品的品牌声誉下降。所以企业各营销职能部门在采取某项个别的营销策略时必须考虑到其可能对其他营销策略的效应所带来的影响。作为企业的营销策略组合更必须权衡各种策略运用时所产生的正反效应,将它们控制在一定的程度,以使营销策略的组合能产生出最佳的整体效应。在第一类服务中,顾客亲临服务现场是服务交付的必要条件。就直接作用于人类意识的服务而言,顾客的思想意识必须要参与到服务提供的过程之中,但顾客本人不一定要在服务提供的现场。对以物为直接作用对象的服务来说,顾客本人的参与并非服务提供的必要条件。Lovelock的分类为企业服务营销过程中的定位和策略设计提供了很好的工具。对于以物品为直接作用对象、不需要顾客亲临现场的服务来说,关键在于要保证物品的使用价值。而对于要求顾客参与到生产过程中的服务来说,一方面要通过合理的服务程序设计,缩短顾客等候的时间,另一方面,则可以通过向等待中的顾客提供其它服务,降低顾客等候的成本,拓展业务范围。365bet亚洲备用网址现代营销活动企业的营销决策是以市场需求为核心的;因此市场需求状况信息是企业必须调研的重要内容。包括消费者需要什么、在何时需要及其愿意按何种条件接受营销企业产品或服务等。消费者需要既指同营销企业所提供产品的相关方面,如产品的质量、性能、包装等,也指同企业尚未开发生产和投入市场的产品相关的需求。消费者需要的时间既指具有购买支付能力的时间,又指消费者乐意或习惯上的购买时点。消费者愿意接受的条件既指产品相应的价格水平,也指企业同时能提供的服务。当然,市场需求状况也包括影响消费者购买行为产生的其他因素,如动机、爱好、家庭、收入、受教育程度等等。

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